קלפים טיפוליים, עבודת צוות ומה שבניהם

רינה התמודדה עם אתגר שמנהלים רבים מתמודדים איתו: להפוך את האינטרסים של כל העובדים לאינטרסים של הבעלים והמנהלים, משימה שלפעמים נשמעת בלתי אפשרית.
אמנון, מנהל פרויקט בארגון גדול, התמודד עם חוסר הקשבה, מחלוקות וויכוחים במהלך דיוני ההנהלה והצוותים ואילו ארז חיפש דרך להציג מחלוקות ולהציג פתרונות ברשת בתי המלון בה עבד כאחראי על כח האדם. 

קשה להאמין שההתמודדות בצוותים ובהנהלות יכולה להיות פשוטה יותר? הרי בתוך המשפחה האינטרסים שלנו מתנגשים כל יום, ולא פעם אחת. אז איך אפשר להצליח בארגון בו ערב רב של אנשים?

זה הזמן להרגיע ולומר שגם אמנון, גם רינה וגם ארז נמצאים היום במקום טוב יותר. לאחר ניסיונות לטפל באתגרים באמצעות כלים רגילים כגון שיחות ובירורים, הם טעמו מהכלי המופלא של הקלפים. אפשרו שיח ושיחה, קיבלו כלים להתמודדות והפכו תהליכים של שינוי, תיקון או ריפוי לעבודת צוות מנצחת. כזו שתוצאותיה לא רק נראים אלא גם מקבלים הד חיובי מגורמים אחרים בארגון.  

אז איך הופכים את האינטרסים של עובדים בארגון למזוהים עם האינטרסים של המנהלים והבעלים? נכון שזה לא תמיד עולה בקנה אחד ונכון שהעובדים הם ההון האנושי של הארגון. אבל איך יוצרים הזדהות? איך עובדים על החיבור ביניהם לארגון?

מאז הקורונה, עולות טענות לפיהן העובדים 'לא באמת מעוניינים לעבוד', הם מעוניינים להמשיך לעבוד מהבית, לא שמחים לחזור לעבוד במשרד, ולא תמיד הסיבות קשורות לגובה השכר.

יותר מכל אנו יודעים היום כי אנשי הארגון הם נכס מהותי – לעיתים החשוב מכולם – ועל הארגון להשקיע, להתמיד ולפתח אותו. כדי לממש את הפוטנציאל האנושי יש להגדיל ההזדהות, ליצור חיבור מהותי בינם לארגון, להקטין חיכוכים, לצמצם קונפליקטים, להקשיב לצרכים, לסייע בפיתוח הכישורים של העובד בהעצמה ובתן כלים להתמודד עם אתגרי היום יום.

מרבית העובדים בכל ארגון משויכים לצוות אחד לפחות. בקופת החולים יש צוותים של רופאים ושל אחיות. בבית ספר יש צוותי מורים על פי קבוצות גיל או מקצוע וצוות שתומך באנשי ההוראה. בחברת היי טק יש צוותים העובדים על פרויקט א' ואחרים על פרויקט ב' ובמועדון כושר יש מאמני כושר וצוות הנהלה ותפעול אחרים.  

בעולם של היום כל ארגון מנסה להתוות את הדרך להבין את הצוותים השונים שבו ליצור בתוכם חיבור וביניהם ליצור סינרגיה כך שהניהול יהיה במיטבו. אז כיצד נכון לעשות את זה?

איך הקלפים יכולים לסייע לקדם את האינטרסים של הארגון?

לפני שנגיע לפתרונות של ארז, רינה ואמנון בואו נדבר רגע על תקשורת פתוחה ומאפשרת, אחד האתגרים הראשיים בארגונים. תקשורת זו מאופיינת בחוסר שיפוטית וביקורתית, היא מכבדת ויש בה מקום שווה לכולם. ניתן לדבר באמצעותה על כל נושא ולהביע כל דעה, ממנה יוצאים לדיונים ואולי אף לוויכוחים שאינם כוחניים ואינם צדקניים.

ומה הקשר בין קלפי האימון של turn point לתקשורת מאפשרת?

• באמצעותם יודעים לנהל דיונים מאפשרים.
• הם יכולים לסייע בפתרון דילמות מגוונות בארגון בתוך הצוותים וביניהם.
• הם עוזרים באיתור בעיות תקשורת וצווארי בקבוק ויודעים לשפר את עבודת הצוות
• הם נותנים מקום לכולם. את כולם רואים ושומעים, ולכל דעה מתייחסים.
• הקלפים מגבירים מוטיבציה ופרו-אקטיביות, העבודה נעשית תמיד בדרך נעימה, כזו שמשפרת את התקשורת הבינאישית בין חברי הצוות.
• הקלפים מקרבים בין אנשים לבין עצמם, בין אדם לחברו ובינם לארגון. האכפתיות עולה, ההרגשה משתפרת, אנשים מבינים שאכפת לאחרים מהם ושהארגון רואה את הצוות ומחשיב דעותיו, לרבות חשיבה מקדמת, יצירתיות ועוד.

אלו בעצם כל היתרונות מהם נהנו המנהלים אותם הזכרנו. רינה הוציאה את אנשי שתי המחלקות ליומיים ועשתה להם סדנה עם הקלפים. היום הראשון הוקדש לקיטורים ביום השני עלו הפתרונות. הקלפים סייעו לאחד בין הא.נשים, ערו למציאת מכנה משותף, חזון אחד ובעיקר קשר בינאישי נוצר בעקבות השיתופים והחשיפה לכאבים.

וזה מה שרינה כתבה לי

"הרעיון להוציא אותם מהמשרדים, היה מצוין. התרגילים שנתת לשיח אחר ביניהם חלוקה לקבוצות עבודה מעורבות משתי המחלקות יצר אינטראקציה שונה ובמקום תחרות נוצרו חברויות. כבר בסדנה ביום השני הורגשו רוחות אחרות. תודה רבה, מפה נמשיך יחד"

ארז רכש מספר ערכות בסדנה פרטית ולמד את רזי הקלפים. מאז הוא עובר אתם בין צוותים בבתי המלון השונים וגם מכנס פעם בשנה את ההנהלה הבכירה, ובאמצעות הקלפים מציגים מחלוקות ומבקשים פתרונות. "לעיתים הפתרונות דורשים סבב מינויים וגם בזה אנו נעזרים בקלפים במציאת משאבים מתאימים ושונים לכל עיר. הם מאוד מדויקים" הוא משתף. ומה עם אמנון? אמנון מספר שהקלפים פסוט הפכו לחלק מהתרבות הארגונית!

תשאלו למה הם כל כך הצליחו איפה שאחרים נכשלים? הפריסה של הקלפים, הבחירה של כל פרט בארגון בקלף אחר, השימוש בשפה, הפרשנות ובעיקר ההקשבה לאחר היא זו שמביאה תוך זמן קצר למכנה משותף. העבודה עם הקלפים מסירה מחסומים ומהר מאד מגיעים לבסיסי הדילמות והאתגרים, משם ניתן לצאת לתוכנית פעולה לקידום היעדים והתייעלות. בעבודה עם הקלפים אין נכון או לא נכון, הכול תמיד נכון, מה שהופך את המפגשים עם הקלפים לרגועים חווייתיים ושוברי שגרה. מקום אידאלי להעלות ולהציג פתרונות יצירתיים וחשיבה מחוץ לקופסה.

מה אפשר עוד לעשות עם ערכות turn point?

1. להגביר שיתוף הפעולה בין חברי הצוות
2. לשפר תקשורת וליעל את העבודה
3. לייעל תהליכים (כמו ייעול תהליך גיוס של עובדים חדשים)
4. לשפר יחסי עבודה עם מנהלים

בכל המקרים תרמה העבודה עם הקלפים וקידמה את הצוות והשיח בין העובדים בזמן קצר. העבודה הובילה לתובנות ואפשרה עשייה ממוקדת ואפקטיבית.

הכותבת היא יונית טרנר, מנכ"ל ובעלים של 'יונית טרנר, הזדמנות לשנות מציאות', מאמנת אישית ורגשית ומפתחת ערכות הקלפים של turn point.